Lステップでできること完全ガイド：機能一覧・活用メリット・事例まで徹底解説

「Lステップでできることがイマイチ分からず、LINE公式アカウントの運用がうまくいかない…」こんなことで悩んでませんか？

実は、この問題で悩んでいる人はとても多いんです。私自身、個人事業主や小規模ビジネス向けのLINE公式アカウント導入支援を3年以上・多数行ってきた実績があり、Lステップを活用して売上アップや顧客フォローを自動化するお手伝いをしてきました。

この記事を読むと、Lステップの具体的な機能と活用メリットが分かり、あなたは効率的なLINEマーケティングができるようになります。

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Lステップとは？LINEマーケティングを自動化する最新ツール

Lステップは、LINE公式アカウントに細かなセグメント配信機能や、自動化・分析などの拡張機能を追加できるサービスです。

予約受付やステップ配信、クーポン発行などを一括管理できるため、顧客とのコミュニケーションを大幅に効率化できます。

LINE公式アカウントだけでは実現しづらい、

• 購入履歴に合わせてメッセージを変える
• アンケート回答によってタグを付与する

といったパーソナライズされた施策を簡単に導入できるのが特徴です。

LINE公式アカウントとの違い：Lステップが必要とされる理由

LINE公式アカウントは基本的に一斉配信や、簡単なクーポン発行、ショップカードの機能などは備えています。

しかし、ユーザーごとに違う配信を自動的に行う、回答フォームと連動して顧客情報を蓄積するといった高度なマーケティング機能は標準機能では対応できません。

そこで注目されるのがLステップです。

「欲しい情報が届くLINEだからブロックされにくい」というメリットも大きく、効率的に顧客満足度や売上を上げることが可能になります。

Lステップの他に、UTAGEもおすすめです。

しらかわ

UTAGEは、LINE配信だけでなくメルマガ/会員サイト/LP作成/など、オンラインビジネスに必要な全てが揃っているマーケティングツールです。

「UTAGEについてもっと詳しく知りたい！」という方はこちらをご覧ください↓

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UTAGEとは最強のマーケティングツール！料金プランと機能を初心者向けに徹底解説！

Lステップの主な機能一覧：何ができるのか徹底解説

ここでは、Lステップ導入によって実際に何ができるのかをわかりやすくまとめています。ビジネス初心者でも使いやすく、様々なアイデアを取り入れられる機能が揃っています。

シナリオ配信（ステップ配信）：事前設定した一連のメッセージを自動配信

ステップ配信とは、ユーザーが友だち追加してから一定期間後や、特定のアクションを取ったタイミングで、自動的にメッセージを送る仕組みです。

例えば、

といった流れを組むことで、見込み客を自然に購入へ導くことができます。

セグメント配信：条件に合わせて配信対象を絞り込み

友だち登録して情報取得をしたユーザーに対して、性別・年齢・興味関心などの条件で配信対象を絞り込めます。

「セグメント配信」を活用すれば、全員に同じ情報を一斉送信するのではなく、一人ひとりに合った内容をLINEで届けられるのがメリットです。

• 特定の商品を購入した人だけにアップセルの提案をする
• 興味を示していないユーザーには新規オファーをかける

というように、効果的かつ無駄のない施策を展開できます。

リマインド配信：特定日程に合わせたリマインドを自動送信

イベントや予約の前日に、自動でリマインドメッセージを送ることができます。ユーザーの「うっかり忘れ」を防ぎ、来店率や参加率を高めることが可能です。

施術系のサロンやオンラインセミナーなど、日付が決まっているサービスでは特に重宝します。

しらかわ

ちなみに、オンライン講座の個別相談会のリマインド配信では、受講生の成果や実績報告・お客様の声動画など、『サービス購入者の未来』を見せると成約率が高まります。

ぜひやってみてくださいね。

回答フォーム作成：アンケートや申込情報を収集

回答フォームを自由に作成し、顧客の情報や意見をLINE上で回収できます。

例えば、

• 新商品に関する調査
• 来店時の事前ヒアリング

など、紙のアンケートを使わずに迅速なデータ収集が可能です。回答データは即座に顧客情報に紐づけられるので、事後のマーケティング施策にも活かしやすい点が魅力です。

友だちリスト・タグ管理：興味や属性でユーザーを分類管理

Lステップでは、ユーザーごとにタグ付けができます。属性や行動、アンケート結果などでセグメント分けして、効率よく管理可能です。

「商品Aに反応した人」「イベントBに参加した人」といった形で整理すれば、必要なタイミングで最適な配信を行い、成果を最大化できます。

弊社でサポートしているクライアントの事例ですが、詳細にタグ情報を分析した結果

• YouTube動画を見ている
• 資料請求など相手からアクションを起こしている
• 質問を個別に送ってもらう
• YouTubeライブに参加する

など、接触回数が多いユーザーほど個別相談への申し込み率が高いことがわかりました。

しらかわ

売上を増やしたかったら、上記施策を複数回行なって接触頻度を高めることをお勧めします。

リッチメニュー活用：ユーザー毎に最適なメニューを表示

LINE公式アカウントのリッチメニューは、トーク画面下部に表示される画像ボタンのこと。Lステップでは、ユーザー属性に合わせてリッチメニューを出し分けることが可能です。

例えば、

など、より効果的なメニュー設計ができます。

予約管理機能：予約受付からリマインドまでLINEで自動化

美容院や整体院など、予約が必要なサービスを行っている事業主には便利な機能です。

Lステップ内で予約フォームを作成し、ユーザーが空き日程を選ぶだけで完結。予約が近づけば自動でリマインドメッセージを配信するため、キャンセルや無断不来店のリスクを減らせます。

流入経路分析：友だち追加経路を分析して効果測定

• どのSNSや広告からの流入が多いか
• どの施策が友だち追加につながっているか

など、流入経路の分析が行えます。

特定のランディングページやQRコードを経由したユーザーに、自動でタグ付けを行うことで、広告費の最適化やキャンペーンの効果測定が可能です。

Lステップを活用するメリット

ここからは、Lステップを導入することで得られるメリットを見ていきましょう。

単にメッセージ配信が楽になるだけでなく、売上アップや顧客満足度の向上に直結する仕組みが多数あります。

業務効率化：自動応答で手間・人件費を削減

個人事業主にとって、問い合わせ対応やフォローメールなどの手間は大きな負担です。しかし、Lステップの自動応答機能やステップ配信を活用すれば、ユーザーごとに合わせた情報を自動で送信できるため、時間と人件費を節約できます。

例えば、よくある質問をあらかじめ登録しておけば、ユーザーがキーワードを含むメッセージを送った際に自動返信が可能。

顧客満足度向上：個別最適な情報提供で信頼構築

一人ひとりの興味関心や購入履歴に応じて、必要とされるタイミングで必要な情報を届けられるのは、LINEならではの利点です。

「自分専用の情報が届く」「不快な売り込みが少ない」と感じてもらえるため、ブロック率を下げ、顧客満足度を高めることができます。

しらかわ

最近ではLINEのアカウントBANも増えてきています。一斉配信することにより通報が多く入ることが原因なのでは、と言われていますので、送りたい人にだけ送るという方法は重要ですね。

売上アップ：関係構築により購買・来店を促進

Lステップで継続的に適切なフォローをすることで、ユーザーとの関係構築が自然に進みます。

例えば、定期的なリマインド配信や割引クーポンの配布で、来店頻度や購入単価を上げる施策が取りやすくなります。

メッセージを送り分けることで、

というように、無駄のない売上アップ施策を展開できるのです。

データ活用：分析結果を次の戦略に反映

Lステップで蓄積した顧客データ（クリック履歴や来店履歴、購入回数など）は、今後の施策改善に役立ちます。

• どの配信が効果的だったのか
• どの年代・地域のユーザーが反応しやすいか

など、具体的な数値をベースに戦略を練り直せるため、費用対効果の高い施策を選びやすくなります。

以下の表に、Lステップ導入後に期待できる代表的なメリットと具体的効果をまとめました。

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Lステップ活用事例：成功例に学ぶ効果的な使い方

実際にLステップを導入して成果を出している事例を紹介します。小規模ビジネスでも短期間で成果を上げているケースが多いのが特徴です。

ECサイトの事例：ステップ配信で新規顧客の購入率が向上

あるECサイトでは、新規ユーザーを獲得するためにSNSでLINE公式アカウントを告知。

Lステップ導入後は、

結果として、新規の購入率が約1.5倍に増加し、レビュー数も大幅に増えたため、さらに売上アップにつながりました。

美容サロンの事例：予約管理とクーポン配信でリピート率アップ

美容サロンでは、予約フォームをLステップに設置し、自動リマインドと来店後のお礼メッセージを徹底。

また、2回目来店向けの特別クーポンをリッチメニューから自動送信する仕組みを作ったところ、リピート率が35%向上。電話応対の負担も減り、施術に集中できる環境が整いました。

オンライン講座の事例：LINEマガジンで動画講座が自動販売

弊社で以前サポートした不動産投資家の方の事例です。5〜10万円以下の動画講座をLステップで自動販売したいとのことで、ご依頼いただきました。

LINE登録後に、不動産投資を始めたくなるようなLINEマガジンを10通ほど送る設定を構築。その結果、自動で初月153万円の売上に繋がりました。

実際にクライアントと対談動画を撮ったので、自動でオンライン講座を販売する仕組みに興味ある方は見てみてください↓

初心者がつまずくポイントと解決策：失敗しないためのコツ

初めてLステップを導入するときは、いくつか注意すべきポイントがあります。ここでは代表的なつまずきやすい点と、その解決策をご紹介します。

初期設定でつまずきがち：LINE公式連携と基本設定の注意点

Lステップを使うには、まずLINE公式アカウントと連携する必要があります。

ただし、アカウントの権限やチャネル設定が正しくできていないと、Lステップ側でエラーが出るケースもあります。

しらかわ

公式マニュアルやサポート動画を確認しつつ、一つずつ連携を確認するのが大切です。

下記マニュアル動画を見ながらLステップ連携をしていただくと、迷いなくスムーズに連携できますので、動画を見ながら作業を進めてくださいね↓

Lステップ開設・連携の際はこちらのマニュアルをご活用ください↓

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シナリオ作成の悩み：効果的なメッセージ配信のコツ

シナリオ配信は強力な反面、メッセージ内容やタイミングを誤ると逆効果にもなり得ます。

ポイントは次の2つ。

お客様が負担に感じないよう、興味を高めつつ案内する段階設計を意識しましょう。

機能が多すぎて使いこなせない：戸惑う場合の対処法

Lステップは多機能な分、最初はどこから設定すればいいか迷いがちです。

まずは「ステップ配信」と「リッチメニュー」など優先度の高い機能から試し、運用しながら徐々に拡張するのがおすすめです。

しらかわ

公式マニュアルやYouTube解説動画も豊富なので、有効活用しましょう。

効果測定に戸惑う：データ分析で注目すべきポイント

配信数や開封率、クリック率、購買率など、Lステップは多くの数値を確認できます。

ブロック率が高い場合は配信頻度や内容が不適切である可能性があり、反応率が低い場合は訴求内容やタイミングを再検討する必要があります。

まとめ：Lステップでできることを最大限に活用しよう

Lステップは、LINE公式アカウント運用の可能性を大幅に広げる有力なツールです。自動応答やステップ配信、予約受付、タグ管理など多彩な機能を駆使することで、少人数でも高度なマーケティング施策を実現できます。

特に個人事業主や小規模ビジネスにとっては、低コストで売上アップやリピート率向上に直結しやすい魅力的な選択肢です。まずは基本機能から試してみて、ぜひLステップの恩恵を最大限に活かしてみてください。

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しらかわ

株式会社Glenn代表

LINE構築事業2期目年商1,500万円｜現在3期目｜オンライン講座開発・LINEマーケ売上実績①不動産投資コンサル500万超②ブログ講座258万超③不動産営業コンサル月600万円etc ｜マーケ支援累計30社超｜株式会社Glenn代表 ｜UTAGE構築代行・Lステップ構築代行お受けしております。